Drie kanalen, één pagina

Lamalucky Casino contact en klantenservice

Bereik de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; er is 24 uur per dag, 7 dagen per week iemand beschikbaar.

Start de chat Vergunning KOA/39740

Vandaag uitbetaald

608.956 €

6.354 Spelers nu online

KSA-vergunningLegaal gereguleerd door de Kansspelautoriteit onder licentienummer KOA/39740

Snelle uitbetalingenGemiddeld 5 minuten verwerkingstijd, tot 81.000 per transactie

Jouw gegevens veilig256-bit TLS-versleuteling en gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en Gaming Laboratories International

Kanaalkeuze

Liever typen dan bellen: drie manieren naar hetzelfde team

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en hoe snel je antwoord krijgt.

Eerst typen, dan pas mailen

Typ in de chat je vraag en je hebt binnen twee minuten een medewerker; ideaal voor een vastgelopen storting of een sessie die niet opent.

Start de chat

Binnen twee uur antwoord per mail

Mail naar [email protected] met je speelnaam en schermafbeelding; reactie volgt doorgaans binnen twee uur, ook buiten kantooruren.

Schrijf een e-mail

Telefonische helpdesk

Bel +31 20 129 4795 in de tijdzone CET; na ongeveer twee minuten heb je iemand aan de lijn voor spoed zoals een geblokkeerde uitbetaling.

Bel de helpdesk

Zes gegevens

Nederlandse spelers: één nummer, vier talen, één toezichthouder

Dit blok legt vast waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 129 4795; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/39740

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Hulpvragen uitgelegd

Je vraag staat er misschien al tussen

Na het lezen weet je precies hoe je hulp krijgt en wat je daarbij nodig hebt.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+

Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord. Om je account te vinden is je e-mailadres genoeg, plus je naam en geboortedatum ter controle. Zo blijft je inlog geheim, ook tijdens een gesprek.

accountWat gebeurt er als het antwoord me niet bevalt?+

Zeg het meteen tegen de medewerker en vraag om een supervisor. Blijft het meningsverschil staan, dan mail je [email protected] met je zaak erin. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit als je nog niet tevreden bent.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend hulp krijgen?+

Ja, de helpdesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag. Je belt of chat wanneer het jou past in de Nederlandse tijdzone CET. Er zit dus geen wachttijd tot kantooruren aan vast.

accountWat als ik liever in mijn eigen taal word geholpen?+

Medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het chatvenster of aan de telefoon de taal die je prettig vindt. Zo leg je je vraag uit zonder misverstanden over bedragen of termijnen.

accountWat gebeurt er als ik mijn account wil sluiten?+

Vraag het per chat, mail of telefoon en de medewerker zet de sluiting in gang. Je hoort welke stappen volgen en wat er met een openstaand saldo gebeurt. Wil je eerder stoppen, dan kun je ook een time-out of zelfuitsluiting aanvragen.

Postroute

Stuur je bericht meteen naar de afdeling die het afhandelt

Dit blok bepaalt naar welk adres je schrijft, zodat je vraag niet doorverwezen hoeft te worden.

Account

Algemene support en speltips: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je weet nu met wie je zaken doet

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Lamalucky Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 95600845 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/39740

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Antwoordtijden

Reken op een antwoord binnen enkele minuten

Na dit blok weet je per kanaal hoe snel je een eerste antwoord krijgt en welke tijden gelden.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mailreactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 129 4795; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Zonder voorbereiding duurt het langer, met deze lijst niet

Houd deze vijf zaken bij de hand, dan kan een medewerker meteen met je vraag verder.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en datum van de betaling
Je geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Een recent adresbewijs of bankafschrift

Klachtenroute

Hoe laat ik een klacht serieus bekijken?

Klachten lopen bij Lamalucky Casino altijd eerst via support, zodat elke stap wordt vastgelegd voordat een ander meeleest.

Wat zet ik in mijn klacht?

Stuur je klacht met datum, tijdsvermelding en het bedrag naar [email protected]. Je ontvangt een bevestiging en een zaaknummer waarmee je later kunt terugvinden wat er is besloten.

Lamalucky Casino antwoordt binnen twee uur

Binnen twee uur leest een medewerker je bericht en vraagt hij om ontbrekende gegevens. Je antwoordt op die mail, waarna het onderzoek naar je klacht begint.

Kan een leidinggevende meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je schriftelijk weten welk besluit geldt.

Lamalucky Casino en de Kansspelautoriteit

Kom je er met Lamalucky Casino niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of de vergunninghouder zich aan de regels van de KOA-vergunning heeft gehouden.